1） 业务名称： ISO20000--IT服务管理体系认证服务（TISMS——IT service  management system)；

2） 产品概述：ISO20000是面向组织机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系（ITSMS）的模型，致力于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。建立IT服务管理体系（ITSMS）已成为各组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。企业在实施ISO20000IT服务管理体系认证后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查以及持续的发现问题改善问题的体系，使每个员工都具备问题意识、自觉发现自我工作当中的问题，并通过系统的方法，将问题一个一个地解决，从流程、人员和技术三个方面提升IT的效率和效用。

1)     企业需持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》、《组织机构代码证》、《税务登记证》等有效资质文件；

2)     申请方应按照国际有效标准（ISO/IEC20000-1:2011）的要求在组织内建立IT服务管理体系，并实施运行至少3个月以上；

3)     至少完成一次内部审核，并进行了有效的管理评审；

提供企业业务相关的必备资质：如系统集成资质、安防资质等，并且保证资质的有效性和合法性。

1)     法律地位证明文件（如企业法人营业执照、事业单位法人代码证书、社团法人登记证等），组织机构代码证复印件加盖公章。存在时，应提交分支机构的营业执照和组织机构代码证复印件加盖公章；

2)     临时场所清单（如工程建设施工组织在建项目清单、信息安全管理体系及信息技术服务管理体系的临时服务点）；

3)     至少应提供以下文件信息：方针、目标、范围、组织为过程运行及沟通而保持的信息，必须提供：组织简介、组织结构（组织机构图）、人员情况和职能分工、过程路线图/工艺流程图/过程描述（应明确说明关键过程和特殊过程）及其有关的过程文件，如：风险控制情况、对IT的应用等；

4)     关于认证活动的限制条件(如出于安全和/或保密等原因，存在时)；

5)     SLA目录；

6)     服务管理目标和计划；

7)     适用的法律法规的标准的清单；

有效期：

ISO20000 IT服务管理体系的认证证书有效期是三年，期间每年要接受发证机构的监督审核，三年证书到期后，要接受认证机构的再认证。

ISO20000 IT服务管理体系认证服务收费根据企业组织规模及申请范围等具体情况而定，标准费用2万元起，详询客服。

1)     企业建立实施ISO20000 IT服务管理体系一般需要多长周期？

               答：一般企业建立实施至少需要3个月时间。