什么是 ISO 20000‑1 认证？

ISO 20000‑1 是信息技术服务管理体系（ITSMS）的国际标准。它采用服务生命周期思维模式，要求组织规范化管控全部IT服务流程，落地整套服务管控机制（包含制度、作业流程、运维技术工具），保障IT服务的稳定性、安全性、时效性，持续优化服务质量、管控服务风险。

谁需要 ISO 20000‑1 认证？

所有对外提供、内部运营信息技术服务的组织均适用 ISO20000‑1。尤其IT外包服务商、云服务厂商、软件企业、政务信息化部门、医疗机构运维部门、金融科技部门，以及所有依靠IT系统支撑业务运转、向客户交付线上服务的机构。

为什么 ISO 20000‑1 认证很重要？

数字化运营阶段，IT服务是业务运转的底层支柱，系统故障、运维疏漏、服务中断随时会造成业务停摆、客户流失。ISO 20000‑1 认证，是向甲方客户、合作方、监管机构证明企业IT运维已经落地国际成熟服务管控规范的核心凭证。它能够降低IT宕机、运维失误、服务超时等风险，提升服务交付口碑，同时适配国内信息化运维规范、行业IT合规相关条例。

通过 ISO 20000‑1 认证，对企业的帮助有：

·           标准化管控IT运维服务：规范故障处理、变更上线、配置管理、应急预案等流程，减少系统宕机、运维事故，稳固业务底座。

·           增强合作方信赖：在IT外包、项目运维、政企招投标业务当中，作为服务商专业能力的硬性参考条件。

·           适配行业合规条件，搭建起满足等保、行业信息化运维准则、服务商准入条件的完整管理框架。

·           拉高市场竞争实力，打造IT服务板块差异化竞争力，大幅提高运维类、信息化项目招投标通过率。