商品售后服务认证是指按照《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准要求，对企业是否建立和实施了符合认证标准的售后服务体系，并达到某一个高度（星级）所进行的评价和验证。

对企业的好处：
通过认证的企业级别越高，证明其在行业范围内的服务能力越强；
企业服务分级，能促进和激励企业提升服务管理水平及服务能力；
保障商品质量满足要求，提升售后响应效率，增强顾客对企业的满意度。